Bloggen och jag flyttar

Så, nu är den klar, flytten. I alla fall nästan.
Både min blogg och jag byter hemvist igen.Under tiden som vi har flyttat har jag inte skrivit något i bloggen. Men jag har hunnit med en massa reflektioner. Och de kommer jag skriva om i den nya bloggen så snart jag packat upp flyttlådorna.
Adressen dit är : http://waktel.wordpress.com/

Soliditet AB , ett föredöme i kundhantering

Häromdagen fick jag en faktura från Soliditet. Eftersom jag redan hade avbokat tjänsten jag beställt av dem 2008, ringde jag till dem igen och resultatet ser du här nedan. 
Så;Tack Soliditet, ni är det fördöme ni  bör vara.
Elisabeth

Hej Elisabeth,
Jag är väldigt tacksam för att jag fick prata med dig idag. Den information som jag fick av dig är oerhört värdefull för oss och jag kommer ta med mig den vidare internt till rätt personer. Jag har också tittat närmare på hur vår rutin sett ut och skötts gällande er Ratinglogotyp och det ser tyvärr ut som att det har brustit i kommunikationen från vårat håll. Ratinglogotypen är ett löpande abonnemang med en månads uppsägningstid och detta ska tydligt kommuniceras muntligt och skriftligt. Vi ska även ta kontakt med kunden årligen för att informera om produktinnehav och stämma av att allt är ok. Då detta inte har gjorts korrekt anser jag att de debiteringar som gjorts 2009 och 2010 ska makuleras. Jag kommer således att kreditera faktura 284457 och återbetala debitering från 2009. Vänligen ange ett bangironr att betala tillbaka pengarna till så fixar jag det.
Jag vill avsluta med att också be så mycket om ursäkt för det som har hänt och återigen tacka dig för att du tog dig tid och delade med dig. Önskar dig en trevlig dag!
Med vänliga hälsningar
Petra Torenbacke
Kundservice -AAA Soliditet AB
08-5190 1023

Ta på dig stora skor om du är flygrädd

"Panik utbröt på störtdykande plan"  står det på Expressens första sida idag. "Trodde vi skulle dö", skriver Aftonbladet med stor, fel svart stil. Samma  händelse beskriver City Airline (bolaget som flög planet)  som en "kontrollerad manöver".
Visst är det märkligt att man kan uppleva händelser så olika?
 Men  det är ju den som har skon på sig som vet var den klämmer.  Så då hade de väl alldeles för små skor på sig, de 18 passagerarna.

Gott Nytt År

Julen gör oss konstiga

Julen gör konstiga saker med oss. Den gör bland annat så att vi köper  saker till människor som de inte behöver, för pengar som vi själva inte har. Man skulle kunna säga att Julen lurar oss.

Här hemma hos oss, fick den till exempel Lasse till att stå i köket så länge att han fick skoskav på ena foten. Det såg i alla fall så ut för han har haltat och gått snett i flera dagar. Julia började leka med bilar och frågade efter skruvmejslar. Något hon adrig varit intresserad av förut.  Marcus (37) skall vi inte tala om.
Han tog plöstligt på sig ytterkläderna,stal Gustafs radiostyrda bil och smet ut mitt i natten. Tror han blev mörkrädd när han kom ut, för då skrek han och kommenderade oss att vi skulle ställa oss i fönstret och titta på när han lekte med Gustafs bil.
Men Stig blev nog ändå allra konstigast! Han blev så konstig så att han klädde ut sig till tomte och började  yra om "snälla barn" på ett underligt språk. Det lät som en blandning mellan skånska, ont i halsen och norrländska. Han verkade dessutom tro att han var tomte på riktigt för han snackade om att han parkerat släden borta på Shell och att en kompis (som inte finns..? ) hade kört honom hem till oss med sin häst. Efter ett tag inomhus blev han så förvirrad att han sa "nu skiter jag i er". Gick ut genom altandörren och kom tillbaka genom  den riktiga ytterdörren  som om ingenting hade hänt.  Stackars Stig!
Den enda som var precis som vanligt, var Annelie. Hon städade hela tiden.

PS.Jag blev också lite, lite konstig för jag städade också.

Traktorn....snackar tydligen inte

Äntligen har Lasse hittat en sak som inte pratar med honom....
Och titta så glad han är för det.

Idag har jag upptäckt en helt ny talang hos Lasse. Det är lite oklart om han vet om det själv, eller om han bara går på någon slags instinkt. Det hela började för ett par dagar sedan då han frågade om vi skulle ha gran i år. Lite konstig fråga för vi har ju haft gran i 25 år, så varför inte i år tänkte jag. Nu så här i efterhand kan jag förstå hans tveksamhet. För vem skulle inte bli tveksam till granar om de plösligt börjar prata med oss. För det är just det jag har märkt i dag. Lasse och granarna pratar med varandra. De har långa konversationer. Till slut blev Lasse så arg på allt snack så att han sa till granen att han hatar granar, att de är onödiga, jobbiga, och att han helst skulle strunta i hela julen bara för deras skull.


Konstig reaktion, hade ju varit bättre om han ringt upp någon cirkus och bett attt få uppträda där med sin helt unika förmåga. Och jag skulle inte bli förvånad om han även kan tala med sopborstar, damsugare, snöplogar och stekpannor.För jag tycker jag har har hört att han även snackar lite med dem.

Jämställdhet är ren business, men ingen bryr sig

Jämställdhet är inte ett modeord, det är ren business. Det visar en rapport från konsultjätten McKinsey, som svart på vitt slår fast att företag med kvinnor i ledningen presterar bättre än företag med enbart män.  Så skriver tidningen Dagens Industri idag.

Av rapporten från Mckinsey framgår att:

• De mest jämställda bolagen - de med flest kvinnor i ledningen - har en avkastning på eget kapital som är 41 procent högre än bolag med enbart män.
• Rörelsemarginalen skiljer sig ännu mer - den är 56 procent högre för företag med kvinnor i ledningen.

Men det  anmärkningsvärda är att det bara är 8 procent som anser att frågan är så viktig att den den rankas som en av de tre viktigaste strategifrågorna i bolaget. Och nästan var tredje bolag har inte vidtagit några åtgärder för att få fler kvinnor i ledande ställning.

Man kan fundera på vad som hänt om man identifterat en annan åtgärd med samma effekt för företagens lönsamhet?  

Wallström vill inte

Wallström vill inte ,  sa hon i natt enligt dagens DI. Och  professor Annika Härenstam på Institutionen för Arbetsvetenskap vid Göteborgs Universitet  säger i  GP att det
blir alltmer mindre attraktivt att vara chef i den nerbantade offentliga sektorn.  Tidigare var det attraktivt att vara chef.  Med titeln följde en automatisk ledarauktoritet. Idag, ibland, följer en automatisk nedvärddering av personen.

Kan det vara så att styrelser och medarbetare får de chefer de förtjänar?
 För vem vill vara ansvarig för en organisation där man redan från början inte har vare sig resurser, mandat eller stöd från egen ledning och medarbetare. Där man skall finna sig i att bli beskylld för att vara girig, psykopat och bara tänka på makt och pengar.
Igår erbjöds man ett chefsjobb  Idag, åtager man sig, eventuellt, ett. De som erbjuds chefsjobben idag kräver besked på hur deras blivande chefer är som ledare, vilka mandat de kommer att få och hur NMI (medarbetarindex) ser ut. Detta hände aldrig förr.  Förr handlade det mest om siffror och marknad. Idag  väljer en bra ledare sin arbetsgivare.
Om min teori, att de som inte vill vara chefer  är de som klarar arbetet bäst, håller. Då måste något ändras. Antingen är det fel på hela konstruktionen med att organisationer kräver ledare, eller så måste organisationerna ändra sig. Det vill säga medarbetarna och styrelserna.